Le 26 juin, Dacia Guadeloupe organise une grande opération de fidélisation en conviant leurs clients à un pique nique géant. Le site (présentation, inscription, confirmation, blog) a été confié à RnD.

Pour la 4ème année consécutive, intervention ce jour devant les étudiants de 4ème année en majeure marketing d'HEC.
L'objectif est de présenter l'ensemble des outils de promotions des ventes sur le Net et d'en détailler l'efficacité avec les taux de transformations attendus canal par canal. But ultime : quelles clés pour bien concevoir son plan emarketing ?

En fin de session, les mêmes interrogations sur la question de l'intrusion de la démarche marketing. Elle est réelle, mais tout l'enjeu réside bien dans le fait de réfléchir en terme de sens apporté à l'internaute et de se fondre dans son parcours (référencement naturel et autres...).

Pour terminer, quelques échanges également sur la géolocalisation et les nouvelles perspectives ouvertes par des outils comme Foursquare.

Merci à Geneviève Petit, @genevievepetit, d'avoir mis en avant sur CBwebletter notre dernière tribune sur l'EGO-géolocalisation.

 

Un post de plus sur des prédictions 2010 ? Non. Restons simples mais arrêtons-nous quelques minutes sur l'un des sujets qui, à nos yeux, alimentera de nombreuses discussions marketing dans les semaines à venir. En mai 2007, nous vous avions alerté sur l'émergence d'un nouvel outil intéressant, Twitter.
Trois mois plus tard, nous vous parlions de Facebook, comme l'un des réseaux à suivre...
Bonne pioche.

En ce début d'année, nous nous tournons vers les LBS ou Location Based Services, autrement dit des applications ou services qui s'appuient sur votre propre géolocalisation. Lancées en 2009, elles vont prendre leur envol réel en 2010.

Petit retour en arrière.
D'un côté les réseaux sociaux centrés autour de nos petites personnes : "je raconte ce que je fais-pense à ma communauté plus ou moins vaste"
De l'autre les "social city guide", c'est à dire les guides touristiques où chacun y va de son commentaire sur les lieux qui comptent. Les ancêtres : Le Guide du Routard et Lonely Planet. Ces guides étaient écrits par des rédacteurs patentés mais tout le monde pouvait envoyer son bon plan qui serait validé par la suite.

Puis sont arrivés les guides "Web2" avec comme plus célèbre TRIPADVISOR (propriété actuelle d'EXPEDIA) où les internautes du monde entier notent les hôtels par lesquels ils sont passés. Après les hôtels du bout du monde, ce sont les endroits de nos propres villes qui ont été évalués (restaurants, commerces, etc). Les "City Guides" étaient nés (CITYVOX...).

En mélangeant bien on obtient donc des applications qui vous proposent des lieux en fonction de vos goûts et des goûts de votre communauté selon le bon vieux principe cher à AMAZON : si tu aimes A et que untel aime aussi A et B, la probabilité pour que tu aimes B n'est pas nulle...

On a donc vu apparaître sur Facebook une application émanant de TRIP ADVISOR du nom de LOCALPICKS où vous pouviez directement choisir un restaurant dans une zone précise en fonction des recommandations de vos pairs (la communauté) ou mieux, de vos amis.

Tout ça c'est très bien quand on est devant son ordinateur mais là, tout de suite, où trouver un bon restaurant thaï à moins de 10 minutes à pied ?

C'est là que la géolocalisation, la mienne en tant qu'individu, rentre en scène avec des acteurs comme DISMOIOU ou NOMAO en France, QYPE en Europe et YELP aux US. Ces services ont tous développé leur application iphone, blackberry, etc... pour informer en temps réel des bons plans proches de l'utilisateur et recommandés par d'autres internautes.

Et maintenant, qu'est-ce qu'on fait ?

La géolocalisation, ce n'est pas nouveau, est un sujet qui intéresse beaucoup. Même TWITTER s'y est mis en rachetant MIXER LABS afin de permettre de "géotagger" les twitts.

Mais revenons à nos fameux LBS, ces outils qui s'appuient sur cette fonctionnalité de pouvoir positionner l'utilisateur dans l'espace.

GOOGLE en lançant Latitude en février dernier, initiait un service où vous pouviez dire en temps réel à vos amis où vous étiez en positionnant votre photo sur une carte.

LOOPT, BRIGHTKITE ont prolongé cette idée en proposant des bons plans proche de sa localisation. Succès mitigé reservé aux plus "geek" d'entres-nous.

C'est finalement en rajoutant une couche ludique que le déclic va s'effectuer.

Un mois plus tard, en mars 2009, au SXSW, FOURSQUARE lançait son application iphone (aujourd'hui disponible sur android et blackberry), suivi quelques jours plus tard par GOWALLA. En France, OPENPLAYCE a été lancée récemment avec une interface vraiment réussie.

Nous voici donc arrivés dans l'ère de l'ego-géolocalisation.

Avec ces nouvelles applications, vous vous “activez” dans des lieux pour dire à vos amis “Hi, I’m there right now”. Classique. Plus vous vous enregistrez dans des lieux, plus vous gagnez des badges à arborer ensuite fièrement sur vos pages. Les adultes étant tous d’anciens scouts qui s’ignorent, on assite à la course à celui qui obtiendra le plus vite possible le plus de badges. Les applications publient des classements hebdomadaires des membres les plus actifs, celui qui sort dans le plus d’endroits en une soirée, celui qui découvre le plus de nouveaux lieux, etc…

Et si finalement, il s'agissait d'un mouvement bien supérieur à la promotion de l'ego ?

Derrière cette course aux badges et à la réputation, une autre idée émerge plus proche de nos préoccupations de gens de marketing : générer du business pour les enseignes du monde réel.

1ère idée : la fidélisation

Plus vous vous déclarez dans un lieu, plus vous cumulez des points. D'accord. Mais vous pouvez en plus devenir le "maire" virtuel de ce lieu, ultime honneur ! Attention, ce titre n'est pas pérenne et vous pouvez vous faire déloger par un autre utilisateur plus assidu. Alors, ça sert à quoi d'être maire ? Aujourd'hui, c'est essentiellement encore une question d'ego, mais on voit apparaître à San Francisco notamment des pratiques d'un autre ordre : si vous montrez au barman du lieu que vous êtes le "maire", en avant la bière gratuite ! Un programme de fidélisation à peu de frais donc... La chaîne de restaurant américaine Tasti D-lite vient d'ailleurs de mettre en place un programme de ce type.

2ème idée : les promotions

Autre fonction dont on parle depuis longtemps mais qui prend ici une dimension bien réelle : l'attrait des promotions. Vous vous "déclarez" un samedi midi dans un restaurant et instantanément, un message apparaît sur votre application vous informant qu'à 200m de là, dans la boutique trucbidule, vous avez -15% sur tels produits, etc... Aux Etats Unis, le site de promotion 8coupons a initié un partenariat avec Foursquare sur ce principe.

C'est une idée vieille comme le mobile marketing mais qui grâce à ces applications prend (enfin) une vraie dimension.

3ème idée : la création de trafic sur le point de vente

En jouant sur la "collectionite" aigue de ces premiers "early adopters" et leur envie de disposer du plus de badges possibles, les marques ont probablement une carte à jouer. Des expériences voient le jour où des badges spéciaux créés pour l'occasion ne sont disponibles que sur une durée précise et sur des lieux précis. Imaginez ainsi une marque importante communiquer sur le fait qu'un badge unique sera disponible pendant 15 jours sur l'ensemble de ses points de vente physiques et que la présentation de ce badge entrainera une réduction de xx% etc...

Comme d'habitude, ces pratiques ne s'imposeront pas en quelques semaines. Des débats autour du respect de la vie privée des utilisateurs de ces applications émergeront et c'est normal. Mais une chose est sure. Ces outils progressent vite et ces communautés connaissent de fortes croissances. L'actualité outre atlantique est particulièrement dense depuis quelques mois sur ce thème (nouveaux services, nouvelles plateformes, rumeurs de rachats, etc...).

Pour toutes ces raisons et toutes les perspectives de tests que nous pourrons mener avec nos clients, les LBS représentent vraiment à nos yeux l'un des sujets importants de l'année.

De là à dire comme Pete Cashmore, fondateur de Mashable que FOURSQUARE est le prochain TWITTER ? A suivre...

Intervenant à la session Microsoft WebSiteSpark du 17 novembre dernier, RnD a présenté en 30 minutes son avis sur la question des jeux concours au travers de quelques exemples. Outil très utilisé, le jeu concours suppose néanmoins que l'on se pose quelques questions en amont et notamment ce point : "Où placer le curseur entre coûts d'acquisition du profil collecté (opt'in) et un minimum d'expérience de la marque pour éviter le formulaire basique... ?"

Le sujet vous intéresse ? Contactez-nous.

Retrouvez la présentation ci-dessous :

A l'occasion du lancement de la gamme Cuisine chez FLY, RnD a conçu et développé le site cuisines.fly.fr permettant de présenter l'ensemble des modèles, l'outil de création 3D (PC et bientôt MAC) ainsi qu'un jeu concours pour gagner votre prochaine cuisine.

RnD accompagne FLY depuis 2008 et intervient sur l'animation commerciale de la page d'accueil, ainsi que sur la conception de l'évolution des pages produits.

Caudalie a confié à RnD la refonte de l'ensemble de ses 7 sites internationaux.

Le site Caudalie est organisé autour de plusieurs rubriques :

La boutique en ligne (développée sous Magento)

L'historique du concept

La présentation des Spas

Le Club exclusif Caudalie

Voir le site Caudalie.

Il y a déjà deux ans, nous parlions de l'arrivée massive des avatars ici.
Avec l'avénement des réseaux sociaux, c'est désormais le plus naturellement du monde que les internautes cherchent à se trouver l'avatar de leur rêve pour les représenter dans le monde virtuel.
Réseaux sociaux, mais pas seulement... De nombreuses autres applications ont vu apparaître des avatars.

Orange a ainsi confié à RnD une mission de création d'avatars pour certains de ses forums.

Le nouveau site Gaumont confié à RnD après compétition a été mis en ligne il y a quelques jours.

Totalement recentré autour de l'oeuvre, le nouveau site recense une très large majorité de titres du catalogue Gaumont avec près de 900 fiches film (bande annonce, extraits, galeries...).

Un Club Gaumont apparaît également. Ce dernier a vocation à s'enrichir de contenus exclusifs.
L'achat de DVD ou Blu Ray est également possible via le site.

RnD a développé le nouveau site de Trust & Travel, société de tourisme spécialisée dans la location de demeures de charme se situant au cœur de domaines historiques en Toscane, Vénétie et Sardaigne.

L’agence RnD poursuit ainsi son implication dans des projets porteurs (comme le eTourisme et le luxe) et a développé en 2 mois le nouveau site de Trust & Travel et devient partenaire de l’enseigne.

RnD initie ainsi un nouveau modèle de collaboration puisque l’agence gérera l’intégralité du canal internet (suivi et création de trafic) et sera directement intéressée au chiffres d’affaires de l’enseigne.

Un soin particulier a été apporté à l’ergonomie et à la présentation de l’offre, notamment dans des fonctions de recherche très performantes avec une visualisation en temps réel des résultats de la requête par exemple.

Alors, envie de découvrir la Toscane autrement et de louer une maison exceptionnelle ?