RnD Café ☕️ – #339

📌 Sommaire

• Désolé !
• La Walletisation ?

Brèves :

• L’impact des pubs Super Bowl sur les marques
• Tik Tok, le nouveau média local ?
• Threads surpasse X avec 3x plus de téléchargements
• 4,76 milliards de personnes utilisent les réseaux sociaux dans le monde

Désolé !

Vous êtes près de 1 000 abonnés, dirigeants, responsables marketing, RH, ou du numérique. Chaque semaine, nous essayons de rendre l’actualité numérique actionnable pour nos métiers.

Oui mais voilà. Désolé !

Encore une semaine où l’actualité du numérique pourrait nous sembler éloignée de nos préoccupations quotidiennes…

Et pourtant…

Deux sujets sortent donc du lot cette semaine : 

• la cybersécurité,
• la guerre des chatbots qui se passe à plusieurs niveaux et qui complexifie les choix techniques pour construire les solutions IA à proposer à vos collaborateurs et vos clients.

Sur la cyber, les nouvelles sont mauvaises d’où qu’elles viennent (encore près d’un million de dossiers médicaux de l’hôpital d’Armentières diffusés mardi). Certes, ce n’est pas un sujet marketing et pourtant… l’impact client en termes de notoriété peut être colossal. Les alertes sont au rouge.

 Le rapport 2023 de l’ANSSI (Agence Nationale de la Sécurité des Systèmes d’Information), publié mercredi, offre une analyse approfondie des défis et tendances en cybersécurité en France. Il met en évidence l’espionnage stratégique ET industriel ainsi que les attaques par rançongiciels (ransomware) comme des menaces majeures, tout en soulignant l’importance des vulnérabilités systémiques.  

Concernant les chatbots, la guerre fait rage avec une actualité particulièrement riche cette semaine pour Mistral, notre acteur national.

Dans ce contexte concurrentiel, comment construire votre socle technique IA pour vos projets ? Faut-il se tourner vers le plus pertinent, le plus rapide, le plus sécurisé, le plus souverain, le moins énergivore ? 

Ce qui est certain, c’est que Mistral (🇫🇷) a tapé un grand coup lundi en annonçant :

1. la sortie de son chatbot, le Chat, accessible ici et premiers retours là.
2. avec un niveau de performance qui se rapproche de GPT4 (ChatGPT). 

Oui mais voilà… Pour ce faire, mardi, ils annonçaient l’entrée au capital de… Microsoft en abandonnant (en partie) l’open source. Lire l’analyse ici ou là. En terme de souveraineté, malgré des capitaux désormais majoritairement détenus à l’étranger, certains observateurs estiment que la société reste française.

Peut-être mais la Commission européenne a indiqué son intention de « procéder à une analyse » de l’alliance entre Mistral AI et Microsoft, représentant un investissement de 15 millions d’euros, dans le but de prévenir un potentiel « abus de position dominante » de la part de Microsoft dans le secteur de l’intelligence artificielle.

Du côté des autres acteurs,

• Le PDG de Google, Sundar Pichai, est vraiment très en colère contre ses équipes et les dérives observées durant les derniers jours dans les visuels générés par Gemini.

• Adobe permet désormais de « converser » avec vos PDF en anglais (payant et bientôt accessible en France)…

L’autre combat qui se cache derrière la concurrence des chatbots se situe au niveau des composants ; la guerre des puces. 

Et là encore pourquoi est-ce important pour nous ? Car comme l’explique, de manière toujours si pédagogue, Benoit Raphael, la capacité de calcul (les puces) peut radicalement changer l’expérience de l’utilisateur.

Sur une même question, via trois outils distincts, la réponse arrive de façon quasi simultanée (1 seconde pour Groq), en 6 secondes avec Perplexity et en 20 secondes avec ChatGPT. D’où, par ailleurs, la volonté de Sam Altman (Open AI) de lever 7 000 milliards de dollars (!!!) pour fabriquer ses propres puces, et les taïwanais de TSMC (l’un des leaders) de créer une usine au Japon au cas où la Chine envahisse Taïwan.

Pour confirmer la valorisation de ce secteur, voici un schéma présentant l’évolution de la valorisation de Nvidia (leader dans les composants) face à Intel qui se passe de commentaires.

Et toujours pour tenter de revenir sur nos sujets, l’un des premiers impacts auquel nous allons être vraiment confrontés dans nos quotidiens est probablement lié à l’expérience de recherche. Nous en avons déjà parlé.

À ce titre, le trafic provenant des moteurs de recherche vers les sites chutera-t-il de 25 % d’ici à 2026 ?

C’est ce que prédit Gartner au profit des assistants conversationnels AI tels que ChatGPT, Claude et consorts, remettant ainsi en question les stratégies de marketing de recherche traditionnelles. On suit cela de près !

Autres usages côté Ressources Humaines, cette fois où l’adoption de l’IA dans les RH est en croissance, avec environ un quart des employeurs utilisant l’IA pour soutenir les activités RH, principalement dans les grandes organisations et dans les secteurs technologiques, financiers et d’information.

L’étude montre un intérêt croissant pour l’IA en RH, notamment dans le recrutement, l‘apprentissage et le développement, et la gestion de la performance.

Les défis incluent le manque de connaissances sur les outils d’IA, les ressources pour auditer les algorithmes, et la peur de perdre le contact humain.

Concernant l’apprentissage, dans le cadre de nos récents ateliers d’acculturation, je vous partage une observation.

Nous avons remarqué un modèle récurrent : initialement, le participant est sceptique quant à l’efficacité du chatbot. Puis, dès les premiers tests, la surprise prend le dessus. Et lorsqu’on présente des scénarios pratiques adaptés à chacun des métiers, l’intérêt des participants s’intensifie pour aboutir régulièrement à une perte de l’esprit critique souvent résumée par l’exclamation : « C’est magique ! ». 

Non, ce n’est pas magique. C’est un outil. Formez vos équipes. Vraiment.

Pour terminer, quelques ressources pour vous donner quelques cas d’usages :

• Des exemples de prompts pour gagner du temps
• Comment accélérer la rédaction d’emails marketing ?
• Des extensions à rajouter à votre navigateur pour gagner en productivité
• Un directeur artistique nous explique en images pourquoi l’IA est un formidable outil mais qu’elle ne le remplacera pas tout de suite…

Attention comme chaque outil, l’IA doit aussi être monitorée. C’est ce que fait Decathlon en mettant l’accent sur le contrôle des IA en production (indicateurs clés, commerciaux et éthiques et automatisation pour limiter les fautes). Plus de détails ici.

Enfin, dans ce contexte général, un seul mot d’ordre : Adaptation. C’est en tous cas l’idée que développe TBWA. Est-ce que cela passera par le chill work ? 

À retenir cette semaine

La Walletisation… 🤨

L’engagement client devient primordial face à l’escalade des coûts d’acquisition.

Castorama, filiale du groupe Kingfisher, prend un virage stratégique en embrassant la « walletisation » de ses clients fidèles. De quoi parle-t-on ? 

Ce processus implique la dématérialisation de la carte de fidélité, rendant celle-ci accessible via les portefeuilles numériques d’Apple et de Google, une démarche visant à renforcer l’engagement des consommateurs.

Castorama exploite les API des portefeuilles numériques pour personnaliser les offres et notifications envoyées aux clients, créant ainsi un canal de communication privilégié en complément des emails, SMS, et notifications push.

L’initiative, lancée en décembre 2021, a permis de walletiser 15 % de la base client fidèle, augmentant significativement l’engagement parmi les consommateurs moins actifs. Cette stratégie vise également à optimiser les coûts de communication, positionnant le portefeuille numérique comme un canal moins onéreux comparé au SMS, tout en offrant un moyen efficace d’atteindre les clients réfractaires aux autres formes de notifications. 

Les données indiquent une augmentation notable de la fréquence d’achat et du panier moyen chez les clients ayant intégré leur carte dans le wallet, démontrant l’efficacité de cette approche.

Pour 2024, Castorama prévoit de lancer un nouveau programme de fidélité entièrement dématérialisé, marquant la fin de la carte physique. Ce programme nécessitera que les membres digitalisent leur carte de fidélité, offrant de multiples points de contact pour faciliter cette transition, comme l’intégration via un lien dans un email, l’application mobile, ou encore un QR code en magasin.

Cette évolution souligne l’importance croissante de la walletisation dans les stratégies de fidélisation client… avant que nous ne reparlions du rôle des NFT dans le CRM. À suivre…

Offre Acculturation et Mise en Pratique IA

Depuis quelques mois, nous accompagnons des dirigeants, des comex et désormais des équipes pour :

• Comprendre simplement le fonctionnement de l’IA générative, ses forces et ses faiblesses. En deux mots : se faire un avis objectif et savoir en parler.
   
• Analyser des cas usages propres à chaque fonction de l’entreprise dont le marketing et les RH.
   
• Identifier des tâches et process, sources de gains de productivité et de performance afin de mettre en place très concrètement les outils nécessaires

En bref (ou presque)

⚾ L’impact des pubs Super Bowl

La publicité de Poppi au Super Bowl s’est traduite par une augmentation significative des recherches en ligne. (voir le graphique ci-dessous). Bénéficiant de la visibilité mondiale de l’événement, la marque a généré un buzz instantané, accompagné d’une hausse du trafic en ligne. A concrétiser sur le temps long… En savoir plus ici.

📲 TikTok, le nouveau média local ? 

Au Canada, TikTok devient une source d’information locale incontournable bouleversant le paysage médiatique (Lire plus ici) alors qu’aux États-Unis, c’est la Maison Blanche qui s’aventure sur TikTok malgré son interdiction, essayant d’atteindre les plus jeunes électeurs. (À lire ici).

De ce côté-ci de l’Atlantique, le Digital Report France vient d’être publié, offrant un aperçu complet des dernières statistiques et tendances concernant l’usage d’internet, des réseaux sociaux, du mobile, des jeux vidéo et du commerce en ligne par les Français. L’étude révèle aussi que TikTok établit de nouveaux records, avec des utilisateurs passant près de 40 heures par mois sur l’application Android uniquement, et souligne que 78,2% des Français sont actifs sur les réseaux sociaux !

😱 Threads surpasse X avec 3x plus de téléchargements

À lire ici : Montée en puissance de l’application Threads de Meta, surpassant X en termes de téléchargements quotidiens. Les dernières données d’AppFigures dévoilent que Threads enregistre 3 fois plus de téléchargements quotidiens sur iOS et plus du double sur Google Play par rapport à son concurrent.

🌎 4,76 milliards de personnes utilisent les réseaux sociaux dans le monde

Avec 4,76 milliards d’utilisateurs mondiaux, 61 % des Millennials privilégient Facebook pour rester connectés, tandis que la génération Z, à 69 %, est fan incontestée de TikTok.

Découvrez ici les différences frappantes d’utilisation selon les générations, un aperçu captivant des habitudes sociales actuelles.